福恒發電機資訊：主動服務破解供電難題 為城郊供電服務提速提質
5月27日，余杭供電公司喬司服務站工作人員和安裝人員一起，在朝陽村委工作人員的陪同下，挨家挨戶對村內經營家庭作坊的用戶進行了安全用電的宣傳，特別是即將到來的夏季高溫高負荷期間，并在生產作業區域內懸掛“安全用電溫馨提醒”告示牌，時刻提醒用戶安全用電，同時也宣傳推廣的微信、便民服務、臺區經理等多渠道優質服務手段。一天下來，已宣傳了150戶左右，接下來將逐步覆蓋朝陽村700多用戶。
這一工作是今年余杭公司提升優質服務專項整治工作的一項為破解營銷歸集問題的嘗試性舉措，旨在通過一系列的零距離主動服務措施，解決喬司這個本地人口4.2萬，常住總人口35萬，三合一住宅較多的有明顯區域特色的城郊區塊優質服務難題，為供電服務提速提質量。
暢通“零距離”服務渠道
依托喬司街道微信公眾平臺，通過公眾號的關注及時將停電信息、電價政策變動、安全用電、節約用電等內容通過公眾平臺發布，便于用戶的及時掌握。同時，作為與用戶有效溝通的一個平臺，和街道負責該微信后臺維護的值班人員建立互通渠道，由余杭公司監控室負責及時將用戶反映的情況第一時間進行處理回復，讓所有人員對整個平臺產生信任，拓寬服務渠道。
安全用電宣傳進村進農戶
除制作農居房用電安全溫馨提示牌，掛設在每個農居房的加工作坊內外，余杭公司聯系了村委集中組織一次安全教育進村的專題培訓，內容涉及安全警示片、家保、分表分保安裝提醒、安全用電、節約用電、故障判斷、故障報修等內容。強化村級電力服務隊伍建設。聯合當地村委，完善村電工隊伍建設，集中組織村電工進行技能培訓，規范村電工服務行為，做為集聚區內合表用戶故障的主要服務力量。
建立特殊用戶檔案
開展電力進村活動，結合村里制作工坊、出租房較多的實際情況，通過與當地村委的聯動，及時統計每一戶主要用電設備的情況，并盡可能掌握設備增減情況，以便于對用戶表計、配變以及10千伏線路進行統籌安排，提前規劃、提前布局以滿足用戶的用電需求。對大電量用戶進行電量監控，達到預警值的用戶提前溝通聯系，提醒提前辦理增容業務，避免因表計燒毀影響營銷供電質量。
